Question 1

Como é feita a curadoria dos nossos produtos?

Accepted Answer

Na PLATAFORMA.SHOP as marcas e produtos são selecionados tendo como premissas marcas Ibéricas e que não produzam produtos massivamente, que primem pela qualidade, diferenciação e design nos diversos segmentos.

Question 2

Todos os produtos são portugueses?

Accepted Answer

O nosso foco são produtos portugueses e espanhóis, eventualmente de futuro, poderemos vir a ter na nossa oferta produtos de marcas internacionais que consideremos que se enquadrem no nosso posicionamento.

Question 3

Como é que eu sei se o produto que tenho interesse tem stock?

Accepted Answer

Se estiver disponível para encomenda online, significa que tem stock disponível. No entanto, poderão existir situações em que devido à afluência e interesse no mesmo produto ao mesmo tempo, poderão haver discrepâncias, dado que temos stocks limitados. Caso tal aconteça,  iremos informá-lo(a) com a maior brevidade possível, via e-mail, caso um produto que tenha encomendado, não tenha stock disponível.

Question 4

Como é que eu sei se a minha encomenda foi submetida com sucesso?

Accepted Answer

Irá receber um email automático que confirma que a sua encomenda foi recebida. E irá receber um Segundo email quando a sua encomenda for processada. Através do tracking number da transportadora poderá saber sempre onde está a sua encomenda e acompanhar o seu envio.

Question 5

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Poderá efectuar o pagamento das suas compras com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
Também poderá efetuar o pagamento com PayPal. Quando selecciona esta opção no carrinho de compras, será reecaminhado para a página da PayPal. Assim que concluir a transação, voltará novamente para a página da PLATAFORMA.SHOP. 
Caso necessite de mais informação sobre métodos de pagamento, consulte os nossos Termos e Condições.

Question 6

Quais são os custos de envio?

Accepted Answer

Os envios para Portugal continental são gratuitos a partir de 50€. Poderá estimar os custos para outros países de destino no carrinho de compras. 
A PLATAFORMA.SHOP procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) no prazo de 48h de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente. 
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.

Os prazos de entrega podem ser diferentes, de marca para marca, tendo em conta o respectivo timing de produção e épocas do ano. Se comprar produtos de marcas diferentes, o prazo de entrega será calculado de acordo com a marca com maior tempo de entrega. Por favor note, encomendas com artigos de marcas diferentes, podem ser enviados separadamente. 
Aquando a entrega o cliente deve verificar a embalagem de forma a averiguar se existe algum dano. Se algum dos produtos estiver danificado, não deve aceitar a encomenda. Reporte-nos a situação rapidamente e se possível documentada com fotografias através do email  plataforma@plataforma.shop. Caso mantenha interesse na encomenda, a PLATAFORMA.SHOP procederá ao seu envio sem quaisquer custos. Se optar por devolver, ser-lhe-á restituído o valor pago. A entrega considera-se efectuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.

Question 7

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Accepted Answer

Enviamos para todo o mundo. No entanto, a PLATAFORMA.SHOP não se responsabiliza por eventuais taxas de alfândega nos países de destino fora da comunidade europeia.

Question 8

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Accepted Answer

Por norma as nossas encomendas demorar um a três dias a serem processadas. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis, e 5 a 7 dias para os restantes países da Europa. Os envios para as ilhas e resto do mundo podem levar mais tempo e estarem dependentes de pagamento de direitos alfandegários e desalfandegamento.

Question 9

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Accepted Answer

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda. Pode optar por fazer troca/devolução enviando o artigo para as nossas instalações. Antes de proceder ao envio deve contactar a PLATAFORMA.SHOP por email para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio (não deve enviar para a morada indicada na factura).

Question 10

Como é que é feito o reembolso de uma devolução?

Accepted Answer

Após enviar-nos um e-mail, iremos solicitar-lhe que nos envie o artigo. Iremos verificar que o artigo se encontra em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de utilização e com a etiqueta e embalagens originais. A PLATAFORMA.SHOP não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca. Nas devoluções provenientes de outros países, aceitamos trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.
O reembolso será efectuado para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, num prazo máximo de 15 dias após o pedido. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

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Perguntas frequentes